多种联系方式：我们随时倾听你的声音
公益传奇私服排行榜非常重视与玩家、服务器运营者（GM）以及行业伙伴的沟通。无论你是想咨询排行榜规则、反馈服务器问题、举报违规行为，还是寻求商务合作，我们都有对应的专属通道。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，都会在1个工作日内得到回复（节假日顺延）。
📧 官方邮箱（推荐）
玩家支持与投诉：[email protected]
服务器收录与评测申请：[email protected]
商务合作与品牌推广：[email protected]
邮件回复时效：工作日24小时内，周末48小时内。请在邮件标题中简要说明事由（例如：【投诉】某某服务器GM不作为），以便我们快速分拣。
💬 在线客服系统
网站右下角设有"在线客服"悬浮窗，工作时间内（每日9:00-23:00）有专人值守。客服系统支持文字、图片、文件传输，适合提交截图证据或进行实时沟通。非工作时间，你可以留言，我们会在次日9:00后第一时间处理。
我们的在线客服系统平均响应时间约为3分钟，但高峰期（周末晚上及新版本首发日）可能延长至15分钟，请耐心等待。
🏢 公司地址与邮编
虽然我们是一家线上运营的互联网平台，但为了符合相关法规要求，我们设有实体运营地址：
中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段1388号1栋11层1106室
邮政编码：610041
（注：此地址为商务注册地址，不直接接待玩家来访。如需邮寄材料，请先通过邮件沟通。）
📞 电话与传真
客服热线：028-8555-2134（仅限工作日 9:00-18:00）
商务专线：028-8555-2135（仅限工作日 10:00-17:00）
传真：028-8555-2136
由于电话线路繁忙，我们建议优先使用邮件或在线客服进行沟通，以便我们留存完整的沟通记录。
工作时间与服务承诺：你的等待必有回应
我们的正式工作时间分为两个时段：技术运营组（负责服务器评测、数据监控、安全检测）为每日8:00-22:00，全年无休（含法定节假日）；客服与内容组（负责解答玩家咨询、处理投诉、更新榜单）为每日9:00-23:00，全年无休。在非工作时间，系统会自动记录你的留言或邮件，并在次日工作时间开始后按顺序处理。
我们向所有用户公开承诺以下服务时效标准：
- 紧急安全事件（如服务器被攻击、玩家账号被盗）：响应时间不超过2小时，解决时间不超过24小时。
- 服务器收录申请：初审结果在提交后48小时内反馈，完整评测报告在7个工作日内发布。
- 玩家投诉与举报：在1个工作日内确认收到，5个工作日内给出初步调查结论。
- 一般咨询（如排行榜规则疑问）：在1个工作日内回复，复杂问题不超过3个工作日。
如果在上述时间内未收到回复，可能是你的邮件被误判为垃圾邮件或发送地址有误。请检查你的邮箱垃圾箱，或通过其他渠道再次联系我们。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，避免你的问题在多个部门之间流转，我们根据业务类型划分了以下对接指引。请根据你的具体需求选择最合适的联系渠道。
| 业务类型 | 适用场景 | 对接渠道 | 建议提供的信息 |
|---|---|---|---|
| 玩家投诉/举报 | 游戏内遇到外挂、GM不作为、充值未到账、服务器跑路 | [email protected] 或在线客服 | 服务器名称、你的游戏账号、问题描述、截图或视频证据 |
| 服务器收录申请 | 你是GM或运营团队，希望你的服务器被评测并上榜 | [email protected] | 服务器名称、版本类型、开服时间、服务器IP/端口、联系方式 |
| 排行榜数据申诉 | 你认为你的服务器排名存在数据错误或评分不公 | [email protected]（标题注明"申诉"） | 服务器名称、当前排名、申诉理由、相关数据佐证 |
| 商务合作/广告投放 | 游戏周边产品、代练服务、直播平台、媒体互换等 | [email protected] | 公司/团队介绍、合作方案、预期目标 |
| 技术故障/安全漏洞 | 网站无法访问、下载链接失效、发现网站本身的安全漏洞 | [email protected]（标题注明"技术"） | 问题描述、截图、你的网络环境（运营商/地区） |
请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如私人QQ、微信）主动联系玩家索要账号密码或财物。凡是自称"公益传奇私服排行榜工作人员"并添加你私人社交账号的，均为骗子，请立即拉黑并向我们举报。
常见联系问题与快速解答：先看这里，也许你不需要等回复
Q1：我想申请删除关于某个服务器的负面评测，可以吗？
不可以。我们的评测基于测试数据与玩家反馈，具有客观性和独立性。如果评测中存在事实性错误（如版本号标注错误），你可以提交证据申请修正，但无法申请删除。如果服务器在后续运营中整改到位，我们会在下次更新时基于新数据调整评分。
Q2：我是玩家，发现某个服务器有诈骗行为，如何最快止损？
第一步，立即停止在该服务器的一切充值行为。第二步，通过support邮箱或在线客服提交举报，并附上支付记录、聊天记录等证据。第三步，我们会在确认后2小时内将该服务器列入"黑名单"并在网站首页公示，同时向其他玩家发出警示。如果涉及金额较大，我们建议你同时向当地公安机关网监部门报案。
Q3：如何成为你们网站的评测员或兼职写手？
我们长期招募兼职评测员，要求有10年以上传奇经历，熟悉至少3种版本，且每天有2小时以上的游戏时间。请将你的游戏经历、擅长版本、可投入时间发送至partner邮箱，邮件标题注明"应聘评测员"。我们会在1周内联系符合条件的候选人进行面试。
Q4：网站上的排行榜数据多久更新一次？
总榜单每日凌晨3点自动更新，基于前一日的数据计算。分类榜单（如人气传奇SF榜、新版本热榜）每2小时更新一次。重大版本首发或服务器异常时，我们会手动触发即时更新。